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“快手”淪為售假“幫手”?

短視頻平臺淪為“網上假貨大集”,鞋帽、服飾、箱包、日化用品等品種成為“重災區”

應明確直播、微博、微信這類社交平臺在電商行業中的性質和地位,避免社交電商領域成為法律空白地帶

“阿迪達斯”運動鞋49元包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9元起限時搶購……近日,多名消費者向《瞭望》新聞周刊記者反映,部分主播在國內知名短視頻直播平臺“快手”直播時,聲稱“衣服一經售出概不退換,沒有售后,看好下單”,損害消費者權益。

業內人士認為,少數主播在“快手”平臺淪為售假“幫手”,不僅損害了消費者合法權益,還擾亂了正常市場秩序。建議有關部門盡快對短視頻平臺銷售假冒偽劣商品進行整治和監管,督促其建立健全售后服務制度,保護消費者合法權益,維護正常市場秩序。

直播新業態成售假新平臺

近年來,作為一種新興業態,我國短視頻行業發展迅猛。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2018年12月,我國短視頻用戶規模達6.48億。

在眾多短視頻平臺中,抖音、快手較為知名,在全國范圍內有“南抖音、北快手”之稱。然而,部分群眾近日向記者反映,在正規商店中已難覓蹤跡的一些假冒偽劣商品,堂而皇之登上“快手”等一些全國知名的短視頻平臺進行銷售。

按照群眾舉報線索,記者登錄“快手”APP進入一名主播直播間時,他正在銷售一雙外觀酷似“阿迪達斯”的運動鞋。主播介紹說:“三厘米厚的納米乳膠墊,很軟很舒服,上班穿、逛街穿,穿一天不會累腳,貝殼經典款,49米(元)包郵到家。”

為了調研,記者買了這樣一雙運動鞋后發現,這雙鞋的商標為“odidos”,而“阿迪達斯”的英文商標字母應為“adidas”。記者查詢發現,同款正品運動鞋在“阿迪達斯官方旗艦店”售價為799元。

除此之外,官方旗艦店售價為559元/雙的“Vans(范斯)”運動鞋和499元/雙的“耐克”運動鞋,外觀高度雷同款在“快手”APP分別以45元和59元包郵的價格出售,是這位主播推銷的“爆款”。

在另一直播間,女主播正充滿激情地賣力推銷仿冒著名品牌“古馳”“寶格麗”“路易威登”的女包。“關注主播,每天直播間都有9.9米(元)、19.9米(元)、29.9米(元)秒殺的超值包包。”這名主播說。

近日,記者隨機觀看了十幾名主播在“快手”短視頻平臺上的銷售直播,發現多名主播存在不同程度銷售假冒偽劣商品行為,鞋帽、服飾、箱包、日化用品等品種成為“重災區”。

“假貨橫行”破壞市場生態

多名受訪者認為,“快手”短視頻平臺上一些主播公然銷售假冒偽劣商品,不僅侵犯了消費者合法權益,還擾亂了正常市場秩序。

首先,侵犯消費者合法權益。記者進入一名主播的直播主頁時,她正在推銷一款劣質“乳膠枕”。她聲稱:“這是純天然抗菌抗螨,用時間長了不會臟、不用洗,之前是39(元)不包郵,今天走一個福利價29.9米(元)不包郵。”

但在直播下方滾動的留言中,記者看到多名網友反映“乳膠枕味道太大了”“味道大,孕婦不建議用”等意見。記者試購了一個這樣的“乳膠枕”,打開包裝后聞到一股異味,枕在頭上時更是氣味刺鼻。

一些主播還明確宣稱“不提供售后服務”“不能退換貨”等,這是明顯侵犯消費者合法權益的行為。“快手”一名主播在她的主頁上明確寫著:“衣服都是全新的工廠的尾貨,衣服一經售出概不退換,沒有售后,看好下單,衣服有沒看到的微瑕疵屬正常現象。”

其次,擾亂正常市場秩序。山東多名實體店經營商戶反映,隨著“快手”短視頻平臺直播賣貨日漸火熱,越來越多網絡商戶加入其中,加上有關部門和平臺自身缺乏有效監管,導致整個賣家團隊良莠不齊,許多不良商家摻雜其中,劣質商品、不良售后、虛假宣傳等情況屢屢出現,擾亂了正常市場秩序,造成了惡劣的影響。

“如果任由短視頻平臺假貨橫行,將出現劣幣驅逐良幣現象,合法經營商戶的利益將受到損害甚至被迫停業關張。”山東一家服裝城總經理告訴記者。

創新留白莫成監管空白

多名受訪者認為,作為一種新興業態,有關部門對短視頻平臺合法直播銷售行為應予以鼓勵、肯定和支持;另外,對于少數短視頻平臺上存在的銷售假冒偽劣商品行為要加強監管和整治,完善相關制度和法律法規。

山東農業大學經管學院副教授崔炳群說,商品或服務不論通過何種方式營銷,都應遵循電子商務法、消費者權益保護法等相關法律法規要求。有關部門近期可依據相關法律法規,開展一次專項整治行動,重點打擊和清理利用短視頻平臺直播銷售假冒偽劣商品行為,并建立健全“黑名單”、失信懲戒等相關制度,加大對不法商戶的懲處和震懾力度。

另外,還要健全售后服務。國浩律師(濟南)事務所律師劉國敏說,某知名電商平臺在成立之初也存在銷售假冒偽劣行為,但隨著售后服務體系、好評差評制度的建立和完善,售假行為已逐漸減少。有關部門可督促“快手”等短視頻平臺借鑒其他電商平臺的有效做法,盡快健全售后服務等相關制度,保障消費者合法權益。

相關法律法規也亟待完善。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示,目前,電子商務法對電子商務平臺責任已有規定,但對像直播、微博、微信這類社交平臺在電商行業中的性質和地位的鑒定暫不明確,有關部門可進一步明確社交平臺和電商平臺之間的性質、關系,強化社交平臺投訴監督渠道和對平臺內容分發算法的監管,完善相關法律規定,避免社交電商領域成為法律空白地帶


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