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攜號轉網不得設置障礙強行挽留消,不能套路消費者

為了深化“攜號轉網”業務規范辦理,今年3月,工信部明確提出,不得擅自增設辦理條件、人為設置障礙,不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭行為。

近期,隨著“攜號轉網”號角的吹響,面對巨大需求,國內的三大運營商針對老用戶推出的一些套餐業務或優惠活動被用戶質疑是挽留老用戶之舉。

例如,此前有運營商于4月1日起針對已辦理暢享和暢享放心用套餐的用戶推出一款“0元即可享10G”的倍享包。而業務規則里面一條“連續12個月內不能申請離網”的要求引起網友爭議。不少消費者質疑,這是為了阻止老用戶攜號轉網才推出的目的性很強的優惠活動。記者撥打客服電話求證,工作人員告知記者,從5月起業務規則里已經取消了這項要求。

對于各大運營商來說,用戶就是核心,如果出現用戶流失,尤其是流失到了競爭對手那里,他們就會采取一些保留措施來留住用戶。

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。有的運營商在消費者辦理攜號轉網過程中,刻意采用贈送新套餐等方式,和針對某一號段禁止攜號轉網的規定,都是利用格式條款或者技術手段,強制交易行為,都是違反消費者權益保護法的。

據了解,“攜號轉網”從提出到實踐已有很長時間。2010年,第一批試點在天津和海南啟動;2014年江西、湖北和云南成為第二批試點。2018年12月1日起,五個試點省(市)推出“攜號轉網”新業務受理流程,有效提升了用戶感知和攜轉效率。據中國信通研究院的數據,僅2018年新增“攜號轉網”用戶63萬人次,同比增長62%。

工信部曾表示,從全面鋪開角度來說,還要解決兩個方面的問題:

第一,對三家基礎電信企業的網絡和運營系統進行必要的改造,這里涉及到近16億移動用戶運營系統的更新,工作相對比較復雜。

第二,手機號碼廣泛應用在各行各業的信息服務中,要維持原有應用不受影響,還需要對銀行、保險、證券以及互聯網企業等的第三方平臺進行同步改造,以確保用戶攜號轉網后的使用體驗。

針對消費者被“套路”,首先,三大運營商應當梳理哪些要求是工信部規定之外擅自增加的,若有應當取消;其次,用戶與運營商之間沒有明確合同的話,用戶應當有權隨時解除附加合約進行攜號轉網。


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